Cada persona que reciba atención en la Corporación de Lucha Contra el Sida tiene el DEBER DE:

1. Cuidar integralmente su salud y participar activamente en su proceso
   de atención, informándose, preguntando y tomando, según sus
   posibilidades, las medidas de autocuidado y de protección de la
2. Asistir oportunamente a las citas y actividades programadas y
   cumplir las normas de ingreso y funcionamiento de la institución.
   Cuando no pueda asistir, debe informar con la mayor antelación
   posible para facilitar la cancelación o reprogramación de la cita.
3. Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre su estado
   de salud, antecedentes, medicamentos, alergias, tratamientos y demás circunstancias relevantes para la atención, al equipo
   asistencial que intervenga en su proceso de cuidado.
4. Seguir, de acuerdo con sus posibilidades y después de recibir
   información suficiente, las recomendaciones acordadas con el equipo
   asistencial, incluidas las relacionadas con promoción de la salud,
   prevención de la enfermedad, tratamiento, seguimiento y protección
   de la salud propia y de otras personas.
5. Conocer y respetar las normas, reglamentos, protocolos de
   seguridad e instrucciones razonables de la institución.
6. Suministrar, cuando sea pertinente para la atención, la vigilancia en
   salud pública o la protección de terceros, la información
   epidemiológica y de contacto que sea solicitada por el personal
   competente, dentro de los límites establecidos por la ley. La
   Corporación debe explicar la finalidad de la información, proteger su
   confidencialidad y evitar solicitudes indiscriminadas o
   desproporcionadas de datos sobre familiares, parejas, amistades u
   otras personas.
7. Adoptar las medidas de prevención y protección recomendadas por
   el equipo de salud para reducir riesgos de transmisión de infecciones
   y proteger su salud y la de otras personas.
8. Decidir libremente si desea contar con el apoyo de familiares,
   acompañantes, cuidadores o redes de apoyo, cuando este contribuya
   a su bienestar emocional, psicológico, social o espiritual y sea
   compatible con su voluntad, privacidad, seguridad y plan de atención.
9. Cuidar sus pertenencias y objetos personales durante su
   permanencia en la Corporación y hacer uso racional de los recursos
   institucionales. También debe contribuir, conforme a las indicaciones
   recibidas, al manejo adecuado de residuos y a la protección del
   medio ambiente. La custodia de objetos de valor se sujetará a las
   condiciones informadas por la institución y a la normativa aplicable.
10. Tratar con dignidad y respeto al colaborador que participa en su
    atención y a las demás personas usuarias, absteniéndose de
    agresiones físicas, verbales, amenazas, acoso o cualquier conducta
    que ponga en riesgo la integridad o la seguridad de otras personas.
11. Abstenerse de fumar, vapear, ingerir bebidas alcohólicas, consumir
    sustancias psicoactivas o generar ruidos que afecten la atención y la
    convivencia dentro de las instalaciones de la CLS, de acuerdo con la
    legislación y las políticas institucionales.
12. Adoptar las medidas de prevención indicadas por el equipo de salud
    cuando tenga conocimiento de una infección transmisible y
    abstenerse de realizar, mientras exista una contraindicación legal o
    sanitaria, actos de donación de sangre, semen, órganos, tejidos o demás componentes anatómicos que puedan poner en riesgo a otras
    personas.
13. Solicitar si requiere acompañamiento, apoyos o ajustes razonables
    durante la atención y, cuando sea posible, acudir con la persona de
    confianza que elija. La presencia de un acompañante no podrá
    imponerse de manera automática ni sustituir la voluntad de la
    persona, salvo las excepciones previstas en la ley o las medidas
    estrictamente necesarias para garantizar la seguridad y la atención.
14. Cumplir las medidas de seguridad y prevención de riesgos comunicadas por la institución
15. Mantener actualizados, sus datos de identificación y de contacto, e
    informar los cambios que puedan afectar la programación, la continuidad, la referencia o la comunicación relacionada con su atención.
16. Informar oportunamente a los colaboradores la Corporación sobre
    barreras de acceso, incidentes, eventos adversos, riesgos o situaciones de seguridad que identifique durante la atención, y utilizar los canales institucionales disponibles para formular observaciones, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias.
17. Hacer uso adecuado de los servicios, citas, medicamentos, insumos,
    equipos, instalaciones y canales de atención, evitando su utilización
    fraudulenta, abusiva o contraria a su finalidad.
18. Cumplir las obligaciones económicas que estén legalmente a su
    cargo y que hayan sido informadas previamente, como el pago de
    servicios particulares, copagos, cuotas moderadoras o valores
    autorizados cuando correspondan.

Cada persona que reciba atención en la Corporación de Lucha Contra el
Sida tiene el DERECHO A:

1. Acceder a los servicios y tecnologías de salud que permitan una
   atención integral, oportuna segura y humanizada.
2. Recibir orientación adecuada sobre las gestiones administrativas
   relacionadas con la prestación del servicio.
3. Aceptar o rechazar actividades, intervenciones, insumos,
   medicamentos, dispositivos, servicios, procedimientos o tratamientos
   relacionados con su cuidado, después de recibir información
   suficiente, clara y comprensible. Este derecho comprende la
   participación en la toma de decisiones en salud y, en el caso de
   niñas, niños y adolescentes, la aplicación de su autonomía
   progresiva y contextual.
4. Que la información relacionada con su estado de salud y su
   historia clínica sea tratada con confidencialidad y reserva. La persona
   titular, su representante debidamente autorizado o las autoridades
   facultadas por la ley podrán acceder a la historia clínica en los
   términos establecidos por la normativa vigente.
5. Recibir un trato digno, respetuoso y libre de discriminación, sin
   distinción por sus creencias, costumbres, origen étnico o cultural,
   religión, orientación sexual, identidad o expresión de género,
   condición de salud, discapacidad, nacionalidad, situación migratoria o
   por la opinión que tenga sobre los procedimientos y tratamientos.
6. Recibir del equipo asistencial información clara, oportuna,
   suficiente y comprensible sobre su estado de salud, diagnóstico,
   alternativas de atención, beneficios, riesgos y posibles efectos de los
   procedimientos, de acuerdo con su edad, nivel de comprensión,
   condiciones de comunicación y situación emocional.
7. Solicitar una segunda opinión, de acuerdo con las condiciones de
   la atención, la disponibilidad de la CLS y sin que ello implique
   discriminación o afectación de la continuidad del servicio.
8. Recibir información sobre los canales formales para presentar
   peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y obtener
   una respuesta oportuna, clara y de fondo, por el medio dispuesto
   para tal fin.
9. No ser sometida, en ningún caso, a tratos crueles, inhumanos o
   degradantes que afecten su dignidad, ni a sufrimientos evitables en
   el proceso de atención.
10. Acceder al ejercicio y garantía de sus derechos sexuales y
    reproductivos de manera segura, oportuna, integral y libre de
    discriminación, incluida la información y atención necesarias para la
    prevención de riesgos y la protección de su salud sexual y
    reproductiva.
11.  Participar o no participar en investigaciones realizadas por el
    equipo asistencial. La decisión debe ser libre e informada; la negativa
    a participar, o el retiro posterior, no podrá afectar la atención que la
    persona recibe. Cuando corresponda, la investigación deberá contar
    con consentimiento informado y con las autorizaciones éticas y
    regulatorias exigibles.
12. Recibir atención inmediata y ser orientada hacia la ruta integral de
    atención a víctimas de violencia sexual cuando se presente un caso
    o exista una sospecha, de acuerdo con la normativa vigente, la
    condición clínica y las competencias de la Corporación. La atención
    no estará condicionada a la presentación de denuncia.
13. Acceder a instalaciones, servicios y medios de atención seguros y
    accesibles, con eliminación de barreras, ajustes razonables y
    condiciones que faciliten el desplazamiento y la comunicación de las
    personas con discapacidad o movilidad reducida.
14. Recibir atención prioritaria o preferencial cuando corresponda por
    su condición clínica, edad, embarazo, discapacidad, situación de
    vulnerabilidad o por disposición legal o reglamentaria, de acuerdo
    con la capacidad resolutiva y las rutas de atención aplicables. Esta
    priorización no podrá fundarse en criterios discriminatorios.
15. Recibir durante todo el proceso de atención integral asistencia de
    personal idóneo, competente y debidamente autorizado, respetando
    la escogencia del equipo asistencial según su preferencia y de
    acuerdo con la disponibilidad de la institución
16. Solicitar y obtener copia de su historia clínica, directamente o por
    medio de quien esté debidamente autorizado, de conformidad con las
    reglas de reserva, custodia, acceso y entrega previstas en la
    normativa vigente.
17. Recibir o rechazar apoyo espiritual, de acuerdo con sus creencias,
    convicciones y voluntad, sin que ello afecte la calidad, continuidad o
    seguridad de la atención.
18. Ser identificada y registrada mediante los documentos y datos
    exigibles para la prestación del servicio, sin que se le impongan
    requisitos innecesarios, desproporcionados o distintos de los
    establecidos en la normativa aplicable. La falta de un documento de
    identidad no podrá convertirse, por sí sola, en una barrera arbitraria
    para la orientación o la atención que corresponda, de acuerdo con la
    ley y la capacidad resolutiva de la Corporación.
19. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene,
    seguridad, privacidad y respeto por su intimidad, así como acceder a
    las instalaciones en condiciones seguras y protegidas.
20. Recibir información y orientación sobre el derecho a morir
    dignamente y, cuando reúna las condiciones constitucionales, legales
    y reglamentarias aplicables, acceder a la ruta de atención
    correspondiente, incluida la solicitud de eutanasia, sin que este
    enunciado implique que toda solicitud deba ser autorizada
    automáticamente.
21. Cuando reciba atención como persona particular, conocer de
    manera previa, clara y comprensible los costos, tarifas y condiciones
    económicas de los servicios que solicite o reciba. Cuando la atención
    se preste en virtud de un convenio o contrato con una Empresa
    Administradora de Planes de Beneficios (EAPB), la persona tiene
    derecho a recibir información sobre los servicios autorizados o
    cubiertos, los copagos, cuotas moderadoras o valores a su cargo
    cuando sean aplicables, y las condiciones de acceso que le afecten
    directamente; este derecho no comprende la revelación de las
    condiciones económicas o demás estipulaciones reservadas del
    contrato celebrado entre la Corporación y la EAPB, salvo que exista
    obligación legal o contractual de informarlas.
22. Derecho a conocer la identidad, cargo o rol del colaborador que
    interviene en la atención.
23. Derecho a recibir orientación cuando la Corporación no tenga
    capacidad resolutiva, incluyendo referencia, remisión o canalización.
24. Derecho a participar en mecanismos de participación social,
    control social o asociación de usuarios.
25. Derecho a recibir información en formatos accesibles y con apoyos
    de comunicación, diferenciándolo de la simple accesibilidad física

En La Corporación de Lucha Contra el Sida el equipo humano se ocupa de mejorar continuamente la calidad de la atención, minimizando los riesgos de cometer errores e incrementando los beneficios para usted y su familia. Para cumplir con cada una de nuestras prácticas seguras y humanizadas, es necesario que todo el personal de la institución cuente con el apoyo permanente de usted, su familiar o acompañante, de manera integral como un solo equipo.

COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL PERSONAL ASISTENCIAL Y EL AUTOCUIDADO CON SU SEGURIDAD:

Alergias: si usted es alérgico a algún medicamento, alimento u otros, debe informar a su médico sobre la alergia. 

Prevención de Infecciones: debe realizarse siempre higiene de manos después de usar el baño, antes de comer, después de estar en contacto con desechos, etc. ya que es el modo más efectivo de cuidar su salud y la de toda su familia, de igual manera debe hacer uso correcto del tapabocas cuando presente tos con o sin expectoración o cuando su médico se lo indique. 

Medicamentos: informe a su médico sobre los medicamentos, vitaminas o suplementos dietéticos que usted está consumiendo actualmente. Esta información hace parte de su tratamiento médico y el personal que le atiende debe conocerla para así identificar si le favorece o no con su terapia antirretroviral. 

Su médico tratante deberá informarle sobre su estado de salud y cuál es el plan de tratamiento a seguir. De igual manera siempre deben informarle sobre los medicamentos que usted recibirá y los posibles efectos secundarios que pueda presentar.

Si es identificado como paciente con alto riesgo de caídas, deberá seguir las siguientes recomendaciones: 

-Asistir siempre con acompañante.

-Ingreso y salida por la entrada vehicular (carrera 57 # 2ª-17).

-Informar al personal de seguridad sobre la condición que está presentando en el momento del ingreso.

-Solicitar silla de ruedas en caso de ser necesario.

-NO transite por lugares en donde este la señalización de piso húmedo y paso restringido.

-Utilice calzado seguro que tenga suela antideslizante y que sujete todo el pie.

-Llame para recibir ayuda si presenta alguna dificultad.
-Levántese despacio, tómese su tiempo.